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Rocken Sie E-Commerce mit integrierten Prozessen

von David Lauchenauer am 07.02.2020

Mit jährlich steigenden Umsätzen und Marktanteilen sorgt E-Commerce seit Jahren für nachhaltige Veränderungen im HandelImmer mehr Unternehmen setzen ganz oder zumindest teilweise auf den Onlinehandel. Kein Wunder, denn das Potenzial ist groß und längst nicht ausgeschöpft. Doch viel Umsatz bedeutet nicht automatisch auch viel Gewinn. Wer E-Commerce profitabel betreiben will, braucht effiziente Geschäftsprozesse und agile Strukturen. Digitale Integration heißt das Zauberwort. Wer diese beherrscht, kann E-Commerce so richtig rocken. Wie das geht? Lesen Sie weiter. 
 

Aktuelle Daten als Grundlagen 

Was wäre ein Kundenportal oder ein E-Shop ohne aktuelle Daten? Nur wer seine Produkt- und Kundendaten jederzeit auf aktuellem Stand hält, kann an der Spitze des Wettbewerbs mithalten. Der Knackpunkt dabei: Der Aufwand, um Daten aktuell zu halten und zu pflegen, kann ganz schön mühsam seinJe mehr manuelle Tätigkeiten dafür nötig sind, desto größer der Bedarf an Zeit und Kosten. Abhilfe und Unterstützung bieten integrierte ERP-Systeme, mit welchen sich alle Daten zentral verwalten und viele Arbeitsabläufe automatisieren lassen. Der Nutzen dabei ist, dass dadurch mit den gleichen Daten gearbeitet werden kann, welche in den vor- und nachgelagerten Prozessen (z.B. Beschaffung, Auftragsbearbeitung, Kundenservice, Finanzen) verwendet werden.  
 

Produktdatenverwaltung im ERP 

Da wären wir auch schon beim nächsten Thema: ProduktdatenmanagementJa, es gibt dedizierte Systeme, welche nichts anders machen als die Informationen und Medien (z.B. Abbildungen) von Produkten zu verwalten. Bestimmt keine schlechte Sache. Das Problem dabei ist, dass der Owner dieser Applikationen mindestens zwei Systeme verwalten muss, denn das Product Information System (PIM) ist nicht gleichzeitig auch ein System für die Auftragsverwaltung. Besser und einfacher ist es, ein integriertes ERP-System zu verwenden, mit welchem sich ebenfalls die im E-Commerce benötigten Daten von Produkten verwalten lassen. 
 

Von E-Commerce zur Auftragsbearbeitung 

Ein wichtiger Bereich im E-Commerce ist die Bearbeitung von Aufträgen, Angeboten oder Reklamationen. Das Zusammenspiel der Daten aus dem Onlinehandel mit dem Warenwirtschaftssystem ist entscheidend für eine effiziente Auftragsbearbeitung. Setzt man dafür unterschiedliche Anwendungen ein, braucht es Schnittstellen, um die Daten von einem ins andere System zu übertragen und dort weiterzubearbeiten. Deutlich einfacher ist es, wenn auf eine Komplettlösung gesetzt wird, welche sowohl die Online- als auch die Offline-Welt abdeckt. So lassen sich E-Commerce-Bestelldaten direkt in der Kundenauftragsbearbeitung weiternutzen. 
 

Automatisierte Logistikprozesse  

Die großen, erfolgreichen E-Commerce-Player machen es vor. Nebst einem attraktiven Sortiment sind es vor allem ihre hocheffizienten Logistikprozesse, welche sie zu digitalen Champions im Online-Handel machen. Das ist keine Raketenwissenschaft! Im Wesentlichen geht es darum, die erforderlichen Prozesse in einem durchgängigen System abzubilden und laufend zu optimierenUnd zwar vom Bestelleingang bis hin zu allfälligen RetourenWer ein integriertes ERP-/E-Commerce-System verwendet, kann diese Abläufe nicht nur in einem einzigen System abwickeln, sondern auch – und das ist der Clou dabei – diese auch weitgehend automatisieren. 
 

Auch der Kundenservice profitiert 

Die Konkurrenz im E-Commerce ist inzwischen enorm. Kundennähe ist ein wichtiger Wettbewerbsfaktor, um sich von den Mitbewerbern abzuheben. Service und Support bei Fragen zu Produkten und Bestellungen sowie die Reaktions- und Bearbeitungszeit von Kundenanliegen sind entscheidende QualitätskriterienWer in diesen Bereichen in Sachen Schnelligkeit, Kompetenz und Kundenorientierung patzt, verliert rasch an Umsatz und Reputation. Um die hohen Anforderungen zu erfüllen, braucht es nebst geschultem Personal auch eine lückenlose InformationsgrundlageNur so kann der Kundendienst verbindliche Aussagen machen über Bestellungen, Anfragen, ProdukteRetouren usw.  
 

Auswertungen mit 360-Grad-Sicht 

Die Verbindung von E-Commerce-Daten mit denjenigen aus vor- und nachgelagerten Prozessen liefert die Grundlage für ein aussagekräftiges Reporting und Controlling. Eine 360-Grad-Sicht auf alle Daten zeigt zum Beispiel, wo noch Optimierungspotenzial schlummert oder wie sich anhand von Kennzahlen Umsätze und Margen entwickeln. Ein Gesamtsystem, welches alle Prozesse unterstützt bietet sich aber auch an, um zum Beispiel alle Erträge und Kosten erfassen und auswerten, was wiederum die Kalkulation, Preisfindung oder Sortimentsgestaltung vereinfacht.     

Über den Autor: Dr. Robert Meyer

Dr. Robert Meyer ist seit 2011 Geschäfts­führer der myfactory International GmbH. Seine Leiden­schaft ist die Vermarktung von moderner Cloud ERP-Software über Online-Medien und Partner­vertrieb. Im Mittelpunkt steht bei ihm immer das Wohl von Anwendern, die eine funktional ausgereifte, leicht zu in­di­vidualisierende, intuitiv zu bedienende, auf allen Devices verwendbare, und mobil ein­setzbare Unternehmens-Software benötigen.

Über den Autor: Rainer Giersbach

Rainer Giersbach stieg 2000 in die IT-Branche über eine technische Hotline zu kfm. Unternehmens­software ein, wenig später übernahm er das Produkt Management für diesen Bereich. 2006 stieß er im Zuge einer Recherche zum Thema "Online-Warenwirtschaft" auf myfactory. Das Thema hat ihn nicht mehr losgelassen und seit 2007 gestaltet er als Program Manager die myfactory Software aktiv mit.

Über den Autor: Timo Bärenklau

Nach seinem erfolgreichen Studium mit Abschluss als Bachelor of Engineering im Studiengang „Internationales Technisches Vertriebsmanagement“ stieß Timo Bärenklau als Lead Spezialist zur myfactory International GmbH hinzu. Schon während seines Studiums entdeckte er seine Leidenschaft für Vertriebsoptimierung, besonders im Hinblick auf CRM-Systeme. Auch seine Bachelor-Arbeit hatte CRM als Schwerpunkt. Seit 2012 betreut er maßgeblich die Leadqualifizierung bei myfactory.

Über den Autor: Tobias Korch

Tobias Korch arbeitet seit März 2011 bei myfactory als Software-Entwickler. Seine Schwerpunkte sind die Produktionsplanung (PPS) und das Modul eCommerce. Er ist ein engagierter Verfechter des myfactory-Konzeptes EasyRelease, mit dem Partner updatesichere Zusatzprogramme zur myfactory Business Software erstellen können. Bei Partnern und Partner-Interessenten sind deshalb seine Programmierer-Schulungen und unterstützende Coachings sehr gefragt. Durch seine vieljährigen Praxiserfahrungen mit komplexen Softwareprojekten hat er den Kontakt zum Mittelstand und das Verständnis für Anforderungen und Problemstellungen der Unternehmen und Anwender. Wenn es nichts zu tun gibt (gibt es das eigentlich?) dann kümmert er sich um seine Familie, macht Musik oder interessiert sich für alles was mit IT zu tun hat.

Über den Autor: Jan Schweighart

Jan Schweighart arbeitete nach einem Software Engineering Studium an der Hochschule Konstanz als Software Entwickler für einen Software Dienstleister. Überzeugt von Produkt und Mentalität, kam er Ende 2013 zu myfactory wo er heute schwerpunktmäßig an der Weiterentwicklung von myfactory.CRM arbeitet. Herr Schweighart hatte früher mal Hobbies, Freunde und ein soziales Leben, so wird zumindest berichtet. Heute ist er Vater einer kleinen Tochter ;)

Über den Autor: Dr. Mathias Hamp

Dr. Mathias Hamp ist Kommunikations- experte und entwickelt Kommunikations- strategien zur Vermarktung von Ideen, Waren und Marken. Seit 2015 verantwortet er für myfactory den Bereich Online Marketing.

Über den Autor: David Lauchenauer

David Lauchenauer (*1963) ist seit 1988 als Unternehmer im Bereich Business Software für KMU tätig. Seit 2008 ist er in der Schweiz Geschäftsführer und VR der myfactory Software Schweiz AG und startete 2009 mit myfactory das professionelle Cloud ERP für den Schweizer KMU-Markt, weshalb er über sehr umfassende Praxiserfahrungen mit Cloud-Computing verfügt. Seit 2016 ist David Lauchenauer auch Geschäftsführer und Gesellschafter der myfactory Gruppe.

Über den Autor: Stefan Girschner

Stefan Girschner (* 1967) berichtet als Fachjournalist seit vielen Jahren über Neuheiten und Trends in der IT-Branche. Seine journalistische Laufbahn startete er 1999 bei der Fachzeitschrift e-commerce magazin (ehemals IWT Magazin Verlag), wo er bis 2003 als Redakteur tätig war. Seit 2004 ist er freiberuflich für verschiedene Fachzeitschriften und Online-Portale in den Bereichen Unternehmens-IT, Computing sowie Wirtschaft und Industrie tätig. Darüber hinaus arbeitet er als Lektor und in der Schlussredaktion für Verlage und Agenturen. Von 2010 bis 2016 hatte er die redaktionelle Leitung des Digitalbusiness Magazin (WIN-Verlag) inne. Seit 2016 schreibt er wieder verstärkt für bekannte IT-Fachzeitschriften und -Portale.

Über die Autorin: Sandra Bültermann

Sandra Bültermann (*1975) ist seit 1999 als Technische Redakteurin tätig. Als langjährige Mitarbeiterin bei Fachzeitschriften, Agenturen und Softwareunternehmen verfügt sie über umfassende Kenntnisse in den Bereichen IT, Kommunikation und Contentmanagement. Ihre Kernkompetenz liegt darin, komplexe, technische Themen verständlich und zielgruppenorientiert aufzubereiten.
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