Cloud ERP für Dienstleister

22.000+

Nutzer

Hohe
Kundenzufriedenheit

100+

Experten

Rundum betreut vom Myfactory-Netzwerk

20+

Jahre Erfahrung

Cloud ERP mit großem Funktionsumfang

Herausforderungen und Anforderungen der Dienstleistungsbranche

Was Services betrifft, sind viele Kunden besonders anspruchsvoll: Sie warten nicht gerne, haben wenig Verständnis für stockende Bearbeitung, für Fehlinformationen oder für Verzögerungen beispielsweise durch fehlende Ersatzteile. Somit sind Dienstleistungen nicht nur bei reinen Dienstleistern ein Aushängeschild, sondern auch bei Unternehmen, die Services für ihre eigenen Produkte bieten.

Punkten Unternehmen können zum einen mit der Freundlichkeit und Aufgeschlossenheit ihres Personals. Zum anderen aber auch mit intern wie extern transparenten Prozessen – durch schlüssiges Projektmanagement sowie zuverlässige Ressourcen- und Terminplanung zum Beispiel. Die Grundlage für funktionierende Prozesse fängt auch für kleine und mittelständische Unternehmen im ERP-System an: Hier liegen die Basisdaten – Kundenstammdaten, Daten zu vorhandenen Produkten mit allen Spezifikationen, Informationen zu den Services. Doch das reicht nicht immer aus: Erst in einem System, das auch die Verwaltung von Dienstleistungen und mobile Zugriffe oder Zeiterfassung ermöglicht, lässt sich ein integriertes (Online-)Servicemanagement aufbauen. Und das macht nicht nur Kunden glücklich, sondern verschafft einem Unternehmen auch flexiblere, schlankere Prozesse und Workflows.

Was ist zu tun?
Tipps für Anbieter von Dienstleistungen

Medienbrüche vermeiden

Eine Datenerfassung auf Papier im Außendienst erschwert den Überblick über erbrachte Leistungen. Für einen schnellen Zugriff und einfache Fakturierung sollten alle Daten digital in einem System erfasst werden.

Prozesse digitalisieren

Eine ERP-Software unterstützt die Digitalisierung aller Prozesse im Unternehmen und vereinfacht die Abläufe. Dazu gehören auch die Termin- und Ressourcenplanung des Außendiensts, die Workflows für Dienstleistungen oder eine komfortable Erstellung von Belegen, die in die kaufmännischen Abläufe des Unternehmens integriert ist.

Integrierte Systeme ohne Insellösungen nutzen

Idealerweise sind das Servicemanagement und weitere Aufgaben wie beispielsweise das Kundenbeziehungsmanagement oder das Personalmanagement direkt im ERP-System integriert. Dann kommt es beim Datenaustausch nicht zu Verzögerungen durch Schnittstellen oder gar Medienbrüche.

Daten mobil verfügbar machen

Insbesondere der technische Außendienst lebt von seiner Erfahrung. Doch aktuelle online verfügbare Informationen und Details zum Auftrag sowie der Zugriff technische Unterlagen können nicht wichtig genug bewertet werden: Speziell bei kniffeligen Fragen leisten sie schnell Unterstützung und ermöglichen ggf. den direkten Abruf von Ersatzteilen.

Mobile Zeiterfassung ermöglichen

Wenn Geräte wie Laptop, Tablet und Smartphone beim Serviceauftrag im Einsatz sind, sollten auch Kunden- und Projektzeiten unmittelbar mobil erfasst werden können.

Agiles Arbeiten unterstützen

In reinen Dienstleistungsprojekten wie Beratungs- oder Entwicklungsprojekten werden häufig agile Arbeitsweisen genutzt. Auch die Funktionalität des ERP-System sollte flexibel genug, wenn sich Anforderungen ändern und zum Beispiel zusätzliche Ressourcen bereitzustellen sind. Es sollte Kunden-Reportings auf der Basis aktueller Informationen im System ermöglichen. Außerdem sollten der Austausch von Information und Feedback im Team unterstützt werden.

Die ERP Software für Dienstleister: Myfactory Cloud ERP

Zu viele unterschiedliche Aspekte? Das scheint nur so: Der Funktionsumfang des vollständig integrierten Systems Myfactory Cloud ERP ist genau auf die Prozesse kleiner und mittelständischer Dienstleistungsunternehmen abgestimmt. Speziell für Unternehmen, die Dienstleistungen im Portfolio haben, empfehlen wir folgende Module:

ERP - Das integrierte ERP für KMU
CRM - Das integrierte System für Marketing, Vertrieb und Service
Business Manager - Die integrierte Groupware für die Zusammenarbeit in KMU
HRM - Das integrierte System für Personalmanagement
FiBu - Das integrierte System für Buchhaltung, Kostenrechnung und Anlagenbuchhaltung

Warum Sie Myfactory Cloud ERP für Dienstleister lieben werden

Referenzen

Mit Myfactory ist es uns gelungen, zentrale Arbeitsabläufe stark zu vereinfachen und den Zeitaufwand für unser Team zu reduzieren.

Ing. Andreas Kenda, Geschäftsführer, KENDA Abwassertechnik GmbH

Die ERP-Software Myfactory verhilft uns zu einer schnelleren Organisation unseres Tagesgeschäfts. Der Umstieg hat sich für uns gelohnt, daher können wir die Software hundertprozentig weiterempfehlen!

Dipl.-Ing. Jens Günther, Geschäftsführer, AKG Software Consulting GmbH

Die Software hat uns sofort gefallen und die Möglichkeiten haben uns absolut überzeugt. Wir können Myfactory als ERP-System uneingeschränkt empfehlen.

Timo Sexauer, Geschäftsführer, LTS Landtechnik Sexauer e.K.