CRM-Software für KMU
Myfactory CRM

Customer Relationship Management wird zum schlüssigen Prozess

Myfactory CRM, das CRM-Tool von Myfactory Cloud ERP, integriert die Unternehmensbereiche Marketing, Vertrieb und Service in einem durchgängigen System. So können kleine und mittelständische Unternehmen ihr Kundenbeziehungsmanagement effizient steuern – und ihre Umsätze steigern.

Damit behalten KMU im CRM-System die unterschiedlichen Aspekte ihrer Kundenbeziehungen ganz einfach im Blick:

• Genaue Abbildung des kompletten Sales-Funnels 
• Alle Aktivitäten mit Kunden, Lieferanten und Interessenten auf einen Blick 
• Nie wieder Leads verpassen mit Wiedervorlage-Assistent 
• Alle Chancen in der Pipeline automatisch generiert und bewertet 
• Umfassendes Management aller Veranstaltungen 
• Kampagnen per Drag & Drop erfolgreich umsetzen und auswerten 
• Gezielte Steuerung von Marketing-Aktivitäten 
• Interaktive Geo-Reports mit allen Adressen & Zielgruppen auf einer Landkarte 
   

Myfactory CRM im Marketing

Im Trüben zu fischen ist im Marketing keine Option. Für KMU ist die effiziente und zielgruppengerechte Ansprache von Interessenten und Kunden mehr denn je ein entscheidender Erfolgsfaktor. Das CRM-System bietet dazu alle erforderlichen Werkzeuge:

• Individuell konfigurierbare Definition statischer Zielgruppen (z.B. Branchen) und dynamischer Zielgruppen (z.B. Umsätze)
• Exakte Zielgruppenauswertung nach Kontaktherkunft, Umsätzen, etc.
• Aktivitätenverwaltung und -planung
• Einfache Erstellung von Kommunikationsmaßnahmen wie Newslettern, Serien-E-Mails oder Serienbriefen
• Kampagnenmanagement
• Planung, Umsetzung und Erfolgskontrolle von Veranstaltungen und Aktionen
   

Myfactory CRM im Vertrieb

Die richtige Nase fürs Geschäft: Heute hat sie nicht mehr allein der Vertriebler, sondern ganz besonders das CRM-System. Denn es erfasst, qualifiziert und analysiert auf solider Datenbasis Chancen für Geschäftsabschlüsse:

• Definition von Kontaktarten, Kontaktergebnissen und Kontaktthemen
• Optimierte Kundenkommunikation durch integrierte Verwaltung von Kontakten, Mails, Aufgaben und Terminen
• Besuchs- und Tourenverwaltung zur Planung von Außendienst-Tätigkeiten
• Tourenauswertung und gezielte Nachverfolgung der aussichtsreichsten Interessenten und Kunden
• Nachverfolgung von Leads mit Wiedervorlagelisten
• Erfassung und Qualifizierung von Auftragschancen
• Chancenanalysen zur Bewertung ausstehender Angebote oder Potenziale

Myfactory CRM im Service

Bleiben oder gehen? Selten liegt diese Frage für Kunden so nah wie im Service und Support. Umso wichtiger ist es, in diesem Bereich für positive Kundenerlebnisse zu sorgen. Das CRM-System unterstützt die Prozesse durch intelligente Funktionen:

• Vordefinierbare E-Mail-Antworten und automatische Antwortmöglichkeit
• Fallübersicht und Fallauskunft
• Auftragsübersicht und Statusübersicht
• Sortierung der Supportfälle nach Lieferanten, Projekten und Ansprechpartnern
• Kennzeichnung per Bearbeiter, Status, Abteilung, etc.
• Integrierte Wissensdatenbank