Zusatzlösung: heuselNET.Service­management

Unser Zusatzmodul heuselNET.Servicemanagement bietet folgende Funktionen:

• Fallbearbeitung im neuen InfoView „Servicefälle (erweitert)”: 
  • Bietet Möglichkeiten zur Umsetzung eines Servicetickers und Abbildung von Reparaturaufträgen. 
  • Der Zugriff auf alle hier beschriebenen Funktionen erfolgt direkt über den InfoView: 
    • Übersichtliche Anzeige von Servicefällen inkl. sämtlicher relevanter Informationen. 
    • Bequeme und schnelle Anlage und Bearbeitung von Servicefällen. 
    • Schnellzugriff auf häufig benötigte Funktionen: 
      • Fälle sich selbst oder anderen Benutzern zuordnen (inkl. Abteilungswahl). 
      • Zugriff auf letzten E-Mail-Ein- und -Ausgang / Erzeugen einer neuen E-Mail. 
      • Zeiterfassung starten und stoppen. 
      • Fälle ein- und ausblenden (inkl. passender Ansichten). 
      • Fälle nicht nur löschen, sondern auch mit anderen Fällen zusammenführen. 
    • Erweiterte Filter- und Sortiermöglichkeiten: 
      • Anzeige nach Änderungsdatum oder Erfassungsreihenfolge. 
      • Anzeige von aktiven, ausgeblendeten oder allen Fällen. 
      • Filterung über Abteilung, Benutzer, Kategorien, etc. 
      • Ansichten für „Meine Fälle“, „Alle offenen Fälle“, „Meine beobachteten Fälle“, etc. 
    • Hervorheben von neuen Fällen (in bestimmtem Fallstatus). 
    • Hervorheben von eigenen Fällen mit Änderungen durch Dritte. 
    • Farbcode pro Fallstatus, um kritische Fälle leichter zu erkennen. 
    • „Interne Fälle“ mit passender Hervorhebung, um zu frühe Kommunikation mit dem Kunden zu verhindern. 
    • Jedem Benutzer stehen 8 unabhängig konfigurierbare InfoViews zur Verfügung. 

• Abbildung von Reparaturprozessen im Servicefall: 
  • Einstufung des Servicefalls nach Bearbeitungsart, z.B. Garantie, kostenpflichtig, Eigenreparatur, Kundendienst, Ersatzteiltausch, etc. 
  • Erstellung wichtiger Belege für Annahme, Rücklieferung, Tausch und Verschrottung auch mit Wiedervorlage. 
  • Konfiguration separater Läger, z.B. Annahmelager. 
  • Erstellung von Kostenvoranschlägen und Kundendienstbelegen. 
  • Erstellung beliebiger Ein- und Verkaufsbelege mit Verbindung zum Servicefall. 
  • Verbindung von Servicefällen mit Geräten (siehe heuselNET.Geräteverwaltung) und Darstellung des Geräts in jedem Ein- und Verkaufsbeleg (Langtext konfigurierbar). 
  • Erfassung, Disponierung und Verbuchung aller Materialien zu einem Servicefall (z.B. Ersatzteile, Hilfsmittel) und Abbuchung vom jeweiligen Lager. 
  • Erfassung von Mitarbeiterzeiten (Start/Stopp oder manuelle Eingabe). 
  • Abrechnung kostenpflichtiger Servicefälle inklusive Material, benötigter Arbeitszeit sowie optionaler Zusatzpositionen.