Ein bisschen Tante Emma und ganz viel ERP
Waren das noch Zeiten, als man beim Einkaufen mit «Guten Tag, Frau Meier, ich habe Ihnen heute Morgen extra ein Stück von Ihrer Lieblingspastete zurückgelegt.» begrüsst wurde. Tante Emma im Laden um die Ecke wusste, wie man Kundenbeziehungen pflegt. Eine persönliche Ansprache und Produkte, die genau dem persönlichen Geschmack entsprechen, wünschen sich Kundinnen und Kunden heute immer noch – vielleicht sogar mehr denn je. Während Tante Emma aber ein Elefantengedächtnis brauchte, um sich die individuellen Vorlieben, Geburtstage und Familienmitglieder ihrer Kundschaft zu merken, können sich Händlerinnen und Händler heute auf moderne CRM-/ERP-Lösungen verlassen. Dank integrierter E-Mail- und Marketingfunktionen nehmen Sie damit sogar Kontakt auf, bevor die Kundin oder der Kunde überhaupt den Laden betritt. Ebenfalls anders – und besser – als bei Tante Emma: In Ihrem Lager müssen keine Essiggurken aus dem letzten Jahrhundert mehr ganz hinten im Regal verstauben. Das integrierte ERP unterstützt Sie bei einer optimalen Lagerverwaltung. Welche weiteren Funktionen eine professionelle Unternehmenssoftware aus der Cloud bietet, um im Handel erfolgreich durchzustarten und dabei die Kundschaft nie aus den Augen zu verlieren, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Den Bestand optimal verwalten
Die Basis für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens sind korrekte Kalkulationen und eine saubere Bestandsverwaltung. Wer seine Produkte nicht vorrätig hat oder nicht liefern kann, arbeitet unrentabel – und verliert mit hoher Wahrscheinlichkeit Kundschaft. Diese ist es in Zeiten von Online-Shops und Same-Day-Delivery gewohnt, die gewünschten Artikel möglichst schnell zu erhalten. Mit einer Cloud ERP Software behalten Sie den Überblick und kontrollieren den gesamten Lagerbestand. Ein integrierter Datenfluss sorgt dafür, dass Engpässe reduziert werden und Nachschub jederzeit sichergestellt ist. Zudem können Sie saisonale Schwankungen berücksichtigen und unnötige Kosten durch überfüllte Lager vermeiden.
Sortiment gezielt pflegen
Jeder kennt sie, niemand braucht sie: Ladenhüter. Für eine attraktive Sortimentsgestaltung braucht es regelmässige Auswertungen über Artikel, Standorte und Kundschaft. Effizient und unkompliziert gelingt das mit einem ERP. Dank zentral gespeicherter Daten haben Sie den Überblick und können beispielsweise wertvollen Regalplatz für beliebte Verkaufsrenner freimachen und sicherstellen, dass diese automatisch nachbestellt werden.
Preise richtig gestalten
Tante Emma hat ihre Preise oft aus dem Bauch heraus festgelegt. Wer sich heute jedoch gegen die Konkurrenz behaupten will, muss seine Preise professionell kalkulieren, um Produkte und Dienstleistungen erfolgreich zu verkaufen. Eine Kombination aus stationärem Geschäft und Online-Handel macht die Preisgestaltung noch komplexer. Werden jedoch alle Preise in einem zentralen System verwaltet, sind auch Sonder-, Aktions- oder Staffelpreise problemlos umsetzbar.
Die gesamte Lieferkette im Blick
Eine ERP-Lösung aus der Cloud schafft Transparenz im gesamten Unternehmen. Anhand der erfassten Daten lässt sich die gesamte Lieferkette überblicken und nachvollziehen – von der Lieferantin oder dem Lieferanten bis zur Kundschaft. Wichtige Kennzahlen und Erkenntnisse lassen sich jederzeit mit den Mitarbeitenden der verschiedenen Abteilungen teilen. Dank dieser Synergien können gemeinsam neue Prozesse und Konzepte entwickelt werden, um das Unternehmen wettbewerbsfähig und zukunftssicher zu machen.
Bestandskunden pflegen
Bei Tante Emma gab’s nach dem Bezahlen manchmal noch einen Lolli. Sie wusste schon damals, wie wichtig Kundenbindung ist. Heute weiss man: Die Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf ist bei Bestandskundschaft deutlich höher als bei Neukundinnen und -kunden. Deshalb sollte Ihre Unternehmenssoftware über ein CRM verfügen, das es Ihnen ermöglicht, Kundinnen und Kunden zu binden und zu weiteren Käufen zu animieren – zum Beispiel über Gutscheine, Newsletter oder Kundenkarten. Zudem stehen alle Kundendaten sofort zur Verfügung: etwa wenn die Mitarbeitende bei einer Bestellung gleich sehen, was die Kundin oder der Kunde zuvor mit der Kollegin besprochen hat.
Neue Kundinnen und Kunden gewinnen
Trotz aller Bemühungen wechseln Kundinnen und Kunden zur Konkurrenz, wenn es dort etwas Anderes, Besseres oder Günstigeres gibt. Das war auch schon bei Tante Emma so. Daher ist eine erfolgreiche Neukundengewinnung für jedes Unternehmen zentral. Offline-Massnahmen wie Messen, Print- oder Radiowerbung oder ein Tag der offenen Tür sind beliebt. Noch grösseres Potenzial bietet jedoch die Online-Akquise. Moderne CRM-Systeme bieten dafür Funktionen wie Marktsegmentierung und Lead-Management. Ziel ist es, Daten potenzieller Neukundinnen und -kunden zu gewinnen, um diese gezielt ansprechen zu können.
Mobil und flexibel agieren
Während Tante Emma höchstens einem kranken Dorfbewohner einen Einkauf nach Hause brachte, ist Mobilität heute ein entscheidender Erfolgsfaktor. Ob beim Kunden vor Ort, in mehreren Filialen, im Lager oder im Homeoffice – mit einem webbasierten ERP haben Sie und Ihre Mitarbeitenden jederzeit Zugriff auf alle Funktionen und relevanten Daten. Der Informationsfluss ist immer und überall sichergestellt. Vertriebsprozesse lassen sich optimieren und neue Geschäftsmodelle entwickeln. Dank dieser Flexibilität können Sie Ihrer Kundschaft beispielsweise einen Vor-Ort-Service anbieten oder ergänzend zum stationären Geschäft einen Online-Shop betreiben.
Ordnung und Transparenz in den Finanzen
Wer verkauft, muss sich auch um die Finanzen kümmern. Eine modular aufgebaute Unternehmenssoftware mit integriertem Finanzmodul bringt Ordnung und Transparenz in Ihre Zahlen. Sie unterstützt Sie bei weniger beliebten Aufgaben wie Überweisungen, Buchungen oder Jahresabschlüssen und bewältigt auch komplexe Themen wie Erfolgsrechnungen, MWST-Abrechnungen oder Mahnwesen.
Fazit
Tante Emma hat der Taschenrechner gereicht. Heute braucht es etwas mehr, um im Handel erfolgreich zu sein. Eine webbasierte ERP-Lösung für Handel und Dienstleistungen ist individuell anpassbar und unterstützt Sie in allen relevanten Bereichen. So geniessen Ihre Kundinnen und Kunden einen persönlichen Service wie bei Tante Emma – und Sie profitieren von Mobilität, Flexibilität und einem 100%igen Informationsfluss, wie ihn nur eine moderne Unternehmenssoftware bieten kann.