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Zielgerichtetes Marketing mit dem CRM-System

Das myfactory CRM-System, als fester Bestandteil Ihres Kundenbeziehungsmanagements, bietet Ihnen zahlreiche Auswertungsmöglichkeiten und Hilfestellungen für den Marketing- und Vertriebsprozess. Mit den innovativen dynamischen Zielgruppen werten Sie Ihre CRM-Informationen perfekt aus – schließlich ist die zielgruppengerechte Ansprache von Kunden und potenziellen Kunden ein entscheidender Erfolgsfaktor.
 
Erstellen Sie Zielgruppen anhand des Kaufverhaltens der Kunden, der eingetragenen Kontakte, besuchten Veranstaltungen, etc. Die Möglichkeiten sind äußerst vielfältig und bieten eine gezielte Kundenansprache, um Ihre Verkaufschancen und Umsätze zu steigern. Diese Zielgruppen nutzen Sie für Serien-E-Mails, Briefe, Telefonkampagnen, uvm. Statische oder dynamische Variablen aus dem ERP-Modul unterstützen Sie bei gezielten Cross- und Upselling-Aktionen.

Optimaler Service durch das CRM-System

Guter Kundenservice ist heute nicht nur für mittelständische Unternehmen entscheidend. Die Kundenerwartungen nehmen stetig zu und gerade bei Problemfällen ist es wichtig, besonders schnell und zielgerichtet auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und ihnen die Lösung zu präsentieren, die sie in genau diesem Moment benötigen.

«Service und Support» ist daher die ideale Ergänzung zum CRM-System von myfactory. Durch das Zusatzmodul können Sie die Cloud-CRM-Software bequem erweitern: Serviceanfragen können manuell angelegt oder automatisch durch eingehende E-Mails generiert werden. Anhand der Absenderadresse erfolgt die Zuordnung automatisch. Standardvorlagen vereinfachen die Beantwortung und Automatismen erhöhen die Effizienz. Bearbeiter, Abteilung und Status-Werte bilden den gewünschten Workflow ab. Die Historie sorgt für die notwendige Transparenz.

 

Funktionen des myfactory CRM-Systems im Überblick

Allgemeine CRM-Funktionen

  • Verwaltung von Kontakten
  • Erfassung und Qualifizierung von Auftragschancen
  • Erstellen von Standardanschreiben
  • Dublettenprüfungen
  • Besuchsverwaltung
  • Tourenverwaltung

Kontaktverwaltung im CRM-System

  • Kontakt-Manager
  • Definition von Kontaktarten Kontaktergebnisse Kontaktthemen
  • Kontaktergebnisse
  • Kontaktthemen
  • Automatische Kontaktanlage aus E-Mails
  • Verknüpfungen ins ERP-Modul
 

Auswertungen im CRM-System

  • Chancenlisten
  • Chancenbewertungslisten
  • Chancen nach Artikelgruppen
  • Projektstatus
  • Adressen ohne Kontakte
  • Kontakte zu Adressen
  • Kontaktlisten
  • Adressenliste
  • Interessentenliste
  • Ansprechpartnerliste
  • Touren/Kundenlisten
  • Tourenauswertung
 

Stammdaten im CRM-System

  • Adressenstamm
  • Adressgruppen
  • Interessentenstamm
  • Interessentengruppen
  • Ansprechpartner
  • Klassifizierung von Ansprechpartnern
  • Standardanschreiben
  • Klassifizierung von Kontakten
  • Klassifizierung von Auftragschancen
  • Textbausteine
 

Zusatzmodul Marketing

  • Zielgruppendefinition statisch/dynamisch
  • Serien-E-Mails
  • Serienbriefe
  • Verwaltung von Marketingkennzeichen
  • Klassifizierungen
  • Aktivitätenverwaltung/-planung
  • Kampagnenmanagement
  • Veranstaltungsverwaltung
  • E-Mail-Sequenzen
  • Adresslisten nach Marketingkennzeichen:
o   Zielgruppeauswertungen nach
o   Adresse
o   Hauptansprechpartner
o   Alle Ansprechpartner
o   Ansprechpartner aus Gruppe, etc.
 
  • Dynamische Zielgruppe nach:
o   Gekauften/Nicht gekauften Artikeln
o   Gekauften/Nicht gekauften Artikelgruppen
o   Gelieferte/Nicht gelieferte Artikelchargen
o   Kontakte/Keine Kontakte
o   Verkaufsumsätze
 
  • Statische Zielgruppen nach:
o   Marketingkennzeichen
o   Branchen
o   Vertreter
o   Frei definierbaren Kennzeichen
o   Adresse/Kunden/Lieferanten/etc.
o   Einzelauswahl
 
  • Filtermöglichkeit innerhalb der Zielgruppen
 

Zusatzmodul Service und Support

  • Eingegangene Support-E-Mails
  • Automatische Antwortmöglichkeit
  • Kennzeichnung per Bearbeiter, Status, Abteilung, etc.
  • Vordefinierbare E-Mail-Antworten
  • Auftragsübersicht
  • Fallübersicht
  • Fallauskunft
  • Supportfälle nach Ansprechpartner
  • Fälle nach Lieferanten
  • Fallübersichten nach Lieferanten
  • Fälle nach Projekt
  • Statusübersichten
  • Integrierte Wissensdatenbank
  • Geräteverwaltung

 

Häufig gestellte Fragen zu CRM-Systemen

Was ist ein CRM-System?

Ein CRM-System (Customer Relationship Management System) organisiert jegliche Aktivitäten in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service mit dem übergeordneten Ziel, Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden zu verbessern. Konkret gelingt das beispielsweise durch schnellere Antwortzeiten oder persönlichere Ansprachen der Kunden bzw. Leads, die auf die im CRM-System hinterlegten Daten zurückzuführen sind.
 

Was ist der Unterscheid zwischen einem ERP- und einem CRM-System?

ERP- und CRM-Systeme haben auf den ersten Blick viele Gemeinsamkeiten. Der Grundgedanke beider Systeme ist der, dass Informationen, die in Unternehmen einfließen, übersichtlich, logisch und zur richtigen Zeit am richtigen Ort dargestellt werden können. Ein ERP-System übernimmt dabei die übergeordnete Rolle und vereint Informationen aus den verschiedensten Unternehmensteilen wie etwa HR, Buchhaltung oder Einkauf. Ein CRM-System zahlt in erster Linie auf die Kundenbeziehungen ein und wird somit oftmals als Teil eines ERP-Systems verstanden. Bei myfactory sind ERP- und CRM-System nahtlos ineinander integriert. Eine Maximale Daten- und Prozesseffizienz sind die Folge.
 

Wie kann ein CRM-System den Vertrieb unterstützen?

Ein CRM-System hilft dabei, Leads besser zu qualifizieren und zu ordnen, Verkaufschancen zu evaluieren und darauf aufbauend eine logische Priorisierung der nächsten Schritte im Vertriebsprozess zu erreichen. Zentraler Bestandteil im myfactory CRM-System ist dabei der Kontaktmanager, der jegliche Kontakte zu (potenziellen) Kunden erfasst und übersichtlich darstellt.
 

 

Vorteile des myfactory-CRM-Systems im Überblick 

Mehr über Kunden erfahren

Schneller Datenzugriff ist im Vertrieb so wichtig wie im Support. Mit der Adressverwaltung innerhalb der CRM-Software von myfactory haben Sie gleich alle Ansprechpartner einer Firma im Blick. Zudem hilft die komplette Kontakthistorie mit allen relevanten Dokumenten in schwierigen Gesprächssituationen. So haben Sie immer alles parat, egal ob bei der Kundenakquise oder beim Kundensupport.
 

Strukturiertes Arbeiten im Vertrieb

Mit direktem Zugriff auf Auftragschancen können Sie Ihr Vorgehen besser planen und jederzeit Umsatzvoraussagen treffen. Zudem sorgen die CRM-Software von myfactory für prompte Reaktionszeiten und eine informierte Kundenbetreuung.
Mobile CRM – Im Vertrieb glänzen, überall und jederzeit
Das webbasierte CRM-System von myfactory ist als Cloud-Lösung auch unterwegs bequem mit Tablet oder Smartphone zu erreichen. So können alle Belege vor Ort eingesehen oder erfasst werden und sie behalten im entscheidenden Vertriebsgespräch den Überblick.
 

Zielgruppengerechtes Marketing

Mit der Definition von Zielgruppen bietet das myfactory CRM-System eine solide Grundlage für eine optimale Kundenansprache. Profitieren auch Sie von statischen oder dynamischen Variablen aus dem ERP-Modul für gezielte Cross- und Upselling-Aktionen.
 

Aktionen terminieren und Ergebnisse dokumentieren

Auf den Zielgruppen lassen sich diverse Aktionspläne schmieden. Zur Unterstützung Ihres Direkt-Marketings bietet myfactory u.a. mit E-Mail-Sequenzen ein starkes Tool um über gewinn führende Informationsketten die Bindung zu ihren Kunden weiter auszubauen.
 

Stärken Sie Ihren Support

Im Service und Support erfasst das CRM-System von myfactory automatisch Adressen und alle anderen strukturierten Daten in der Kontakthistorie. So lassen sich eingehende E-Mails automatisch der entsprechenden Adresse zuordnen und der Versand von personalisierten Eingangsbestätigungen läuft vollautomatisiert.
 

Mehr Freiheit in der Gestaltung Ihrer Werbekampagnen

Standardvorlagen vereinfachen die Erstellung und Automatismen erhöhen die Effizienz.
 

Vertriebsdaten noch besser auswerten

Die Ausgabe von Statusmeldungen aus dem Vertrieb ermöglicht die Förderung des Vertriebs und seiner Mitarbeiter. So können Risiken erkannt und Deckungsbeiträge eingehalten werden. Zudem sorgt die Historie für die notwendige Transparenz, um neue Erkenntnis aus Ihrem CRM-System zu ziehen.
 
 

Wie mobil ist myfactory?

myfactory ist vollständig webbasiert entwickelt und läuft wie eine Webseite im Browser! Somit ist keine Installation auf dem PC/ Notebook/ Tablet erforderlich. Aber wir wissen auch: Oftmals benötigt man nicht alle Funktionen, möchte oder muss die Software mit dem Finger bedienen können. Daher bieten wir optimierte Zugriffsmöglichkeiten für die unterschiedlichen Devices. Das Beste: Diese Zugriffsmöglichkeiten sind im Standard enthalten, ohne Zusatzkosten!

Von Haus aus mobil

myfactory ist für Browser entwickelt. Wie auf eine Webseite greifen Sie ganz einfach auf Ihre Unternehmens­software zu. Ideal für Notebooks aber auch per Tablet oder Phone können Sie auf die reguläre Oberfläche zugreifen. Damit der mobile Zugriff von verschiedenen Geräten aber besonders leicht geht, haben wir spezielle Oberflächen mit angepassten Funktionsumfang geschaffen. So erhalten Sie bei jedem Gerät, die Funktionalität, die Sie dort benötigen.

myfactory.Tablet

Verkaufsbelege schreiben, Adressen und Kunden verwalten, uvm. bietet der spezielle Tablet-Zugang. Dabei wurde besonderes Augenmerk auf große Schaltflächen und kurze Bedienwege gelegt.

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myfactory.Mobile

Schnell einen Blick auf die Umsatzzahlen werfen oder kurz vor dem Kundentermin noch einen Überblick über die Historie verschaffen: myfactory.Mobile bietet die wichtigsten Informationen im direkten Zugriff. Daneben können Sie auch bequem Zeiten von unterwegs erfassen.

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Wie bekomme ich myfactory?

So flexibel wie die Software, sind auch die Bezugsmöglichkeiten. myfactory verwenden Sie als Standardsoftware bequem im "Public Cloud"-Modell, als individualisierbare "Private Cloud"-Software zu günstigen Preisen, oder ganz klassisch im Lizenzkauf.

Public Cloud

Das Rund-um-Sorglos-Paket für alle, die eine leistungsfähige, anpassbare Standardsoftware ohne Individual­programmierung suchen. Gehostet wird die Software in einem deutschen Hoch­sicherheits­rechen­zentrum. Bestellen Sie einfach direkt bei myfactory oder lassen Sie sich von unseren Vertriebspartnern beraten.

Private Cloud

Individualität ohne Grenzen:
Einfach erweiterbar, programmierbar und zu günstigen Konditionen.

Ihre Software läuft in einem deutschen Hochsicherheitsrechenzentrum, rund um die Uhr von Profis betreut. Das gewährt Ihnen jederzeit sicheren Zugriff auf Ihre Daten!

Lizenzkauf

Wir sind überzeugt von den vielen Vorteilen der Cloud. Lassen auch Sie sich begeistern. Unsere Vertriebs­partner beraten Sie gerne zu unseren Angeboten für Cloud und Lizenzkauf. Geben auch Sie der Cloud eine Chance. Sollten Sie nicht zufrieden sein, wechseln Sie ganz einfach zur Lizenzinstallation.

Mehr über die Bezugsmöglichkeiten erfahren

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Über uns

myfactory ist die webbasierte Business Software für KMU in den Bereichen ERP, CRM, PPS, MIS, Portal, Shop, Groupware und Finanzbuchhaltung.

Kontakt

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21.09.2021