BLACKROLL AG
Omnichannel-Strategie für Millionen Kund:innen mit Myfactory umgesetzt
BLACKROLL hat als Startup-Unternehmen angefangen und konnte innerhalb kürzester Zeit Millionen Kund:innen gewinnen. In einer Digitalstrategie zielte man ganz auf ein optimales Kundenerlebnis und effiziente Prozesse. Der Cloud-ERP-Hub Myfactory hat sich dabei als Gamechanger erwiesen.
Blackroll AG – Mit innovativen Produkten zum Millionenerfolg
Die Blackroll AG aus Bottighofen in der Schweiz ist ein erfolgreiches Unternehmen im Bereich Healthstyle. Man bietet für jede Lebenssituation und jeden Lebensstil einfach und intuitiv anzuwendende Produkte und Services unter der Marke BLACKROLL®, von denen Experten aus Sport und Gesundheit – Wissenschaftler, Ärzte, Therapeuten und Profisportler – überzeugt sind. Die schwarze Faszienrolle von BLACKROLL sieht man immer wieder im Alltag und bei Profis wie der deutschen Fußballnationalmannschaft. Heute hat das komplett eigenfinanzierte Unternehmen rund 60 Mitarbeitende und setzt 500.000 Schaumprodukte – neben Rollen sind das inzwischen unter anderem auch Bälle – im Jahr ab.
Branche / Industrie des Kunden
Handel und Produktion
Produkte
Gesundheits- und Fitnessprodukte
Mitarbeiteranzahl
60
Software-User
38
Module
Factory.ON!
Im Einsatz seit
2018
Ausgangslage bei Projektbeginn
BLACKROLL sah sich mit wachsendem Erfolg schnell in der glücklichen Lage, eine schnell steigende Zahl an Kunden bedienen zu dürfen. Schnell wurde klar, dass dies mit der Zeit auf eine maximale Überforderung der Buchhaltung hinauslaufen würde. Es gab keine Möglichkeit zur Auswertung der Daten, die sich an unterschiedlichen Orten befanden. Mit dem stetigen Wachstum im E-Commerce stellte sich folgendes Problem: Ergebnisse der Online-Shops konnten nur manuell ausgelesen werden. Irgendwann war dieser Aufwand nicht mehr händelbar und keine Übersicht über Daten mehr möglich.
Angefangen hatte BLACKROLL mit einer Buchhaltungssoftware, die via Workarounds wie ein klassisches ERP eingesetzt wurde. Diese eher provisorische Lösung musste angesichts des rasanten Geschäftserfolgs durch eine Infrastruktur ersetzt werden, die mit dem Tempo mithalten konnte. Zuvor wurden bestimmte Anforderungen über Sonderprogrammierungen gelöst, zum Beispiel, wenn es um Lieferscheine und Rechnungen ging. Damit waren bei hohem manuellem Aufwand nur kleinere Automatisierungen möglich – die jedoch irgendwann an ihre Grenzen stießen.
Ziele und Anforderungen
an die Software
Ziel von BLACKROLL war es, eine skalierbare Lösung für alle Geschäftsprozesse zu finden, die mit dem Geschäft mitwachsen kann.
„Wir wollten eine komplette Microservices-Architektur aufbauen, die es uns ermöglicht, an die Zahl der Bestellungen einfach noch eine Null dranzuhängen und zu skalieren“,
sagt Marius Keckeisen, CEO bei BLACKROLL.
Schnell war also klar, dass man ein ERP-System benötigt, welches diese Flexibilität ermöglicht. Von Anfang an lag der Fokus von BLACKROLL auf der Cloud, nicht nur weil im Unternehmen mobil von den unterschiedlichsten Orten aus gearbeitet wurde.
„Ein ERP aus der Cloud war erste Wahl für uns. Wir wollten eben keine Hardware kaufen, die dann bei uns im Keller steht, denn diese kann eigentlich nur alt werden und verstauben. BLACKROLL sollte sich vielmehr auf sein Kerngeschäft konzentrieren, technologisch modern und Asset-light sein und keine Zeit für Serverräume und IT-Techniker aufwenden“,
so Marius Keckeisen, CEO bei BLACKROLL.
Entscheidung für Myfactory
Die Wahl von BLACKROLL fiel auf das ERP-System Myfactory. Als Cloud-Software ist die Lösung flexibel, skalierbar, optimal für standortunabhängiges Arbeiten und immer in der neuesten Version verfügbar. Myfactory wurde bei BLACKROLL innerhalb kürzester Zeit eingeführt, dabei wurden die Must-Haves mit Priorität umgesetzt und die Prozesse noch einmal überprüft und teilweise neu aufgebaut.
Lösung
„Myfactory Cloud ERP wird bei BLACKROLL als zentraler Cloud ERP Hub eingesetzt. Das ERP ist mit Gateways über API-Schnittstellen an unsere selbst entwickelte Frontend-Oberfläche für diverse Shop-Systeme und an Marketplaces angebunden. Auch Logistik und Produktion sind an das ERP angebunden“, erklärt Michi Würzer, Head of Operations bei BLACKROLL.
REFERENZBERICHT
BLACKROLL AG
Omnichannel-Strategie für Millionen Kund:innen mit Myfactory umgesetzt
Erzielte Ergebnisse und Vorher-Nachher-Vergleich
„Der Einsatz von Myfactory hat zu einer Steigerung unserer Effizienz geführt. Im Customer Service können wir das System zum Beispiel nutzen, um Daten aus den unterschiedlichsten Quellen zu suchen. Zudem können wir eine deutlich höhere Anzahl an Bestellungen schneller verarbeiten. Die größte positive Veränderung, die wir erreichen konnten, war die Übersicht über Daten, über Informationen, über unsere ganzen Rechnungen, Kundeninformationen, aber auch Produktverkäufe. Die Möglichkeit, hier aktiv die Daten zu überblicken, war auch eine riesige Veränderung und ein Gamechanger. Als skalierbare Lösung kann Myfactory Cloud mit uns mitwachsen, von daher sind wir sehr gut für die Zukunft aufgestellt.“
Fazit / Empfehlung
„Potentiellen Kunden würden wir sagen: Probier Myfactory aus, schau, ob die Software für dich passt und deinen Anforderungen gerecht wird und versuch es doch einfach mal.“
ON-DEMAND VIDEO
OMR24 Masterclass
Myfactory + BLACKROLL
Wie Blackroll für 1 Million Kund:innen eine Digitalstrategie entwickelt –
mit einem Cloud ERP-Hub als Game-Changer.