Support/Produkt Spezialist/in (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Entwickler-Teams (Innendienst, Standort München) suchen wir zum nächstmöglichen Termin:

Support/Produkt Spezialist/in (m/w/d) für ERP- und Business Software (Vollzeit)

Wir sind Hersteller webbasierter Unternehmens-Software, welche unseren Kunden den Alltag digitalisiert und vereinfacht. Unsere Software wird bereits seit vielen Jahren bei KMU-Kunden im gesamten DACH-Raum eingesetzt und das seit Beginn als Cloud-Software. Neben unserem Firmensitz im Herzen Münchens, haben wir zwei Standorte in der Schweiz in St. Gallen und in Hunzenschwil. Insgesamt beschäftigen wir rund 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir sind kontinuierlich bestrebt, neueste und modernste Technologien einzusetzen, um Business Software aus der Cloud für den Mittelstand voranzubringen. Wir verstehen die Cloud als unsere Leidenschaft und wollen mit dieser Begeisterung andere anstecken.

Deine Aufgaben:

• Kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner bei Fragen in der myfactory ERP Software entsprechend deinem Fachgebiet
• Analyse, Dokumentation und Klärung von Anwenderanfragen gemäß des Supportprozesses
• Aufbereitung der Anfragen individuell und im Team sowie Zusammenarbeit mit dem Third-Level-Support
• Nachhaltung und Überwachung von Anfragen
• Sicherstellung einer zeitnahen Rückmeldung an unsere Kunden und Partner
• Gewährleistung nachhaltiger Lösungsszenarien und der Zufriedenheit unserer Kunden und Partner
• Enge Zusammenarbeit mit dem Development- und Professional Service Team im DACH-Raum
   

Was du mitbringst:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Erfahrung oder engagierte Berufs- und Quereinsteiger, die Begeisterung für den Kunden-Support mitbringen
• Erfahrung im Umgang mit ERP Systemen, z. B. im Einkauf, Lager, Vertrieb oder in der Finanzbuchhaltung bei mittelständischen Unternehmen sind von Vorteil
• Begeisterung und Durchhaltevermögen für komplexe Kundenprobleme
• Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke gepaart mit professionellem Dienstleistungsgedanken und der Fähigkeit, Probleme zu lösen
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und Teamorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
   

Du bist interessiert? Super! Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung per E-Mail an karriere@myfactory.com.

Kontakt:

myfactory International GmbH
Rosenheimer Str. 141 h
81671 München

Ansprechpartner: z. Hd. Silvia Able
Telefon: 089/21 90 96 3-10
Webseite: myfactory.com