Zusatzlösung: heuselNET.Servicemanagement

Unser Zusatzmodul heuselNET.Servicemanagement bietet folgende Funktionen:

• Fallbearbeitung im neuen InfoView “Servicefälle (erweitert)” 
  Bietet Möglichkeiten zur Umsetzung eines Servicetickers und Abbildung von Reparaturaufträgen. 
  Der Zugriff auf alle hier beschriebenen Funktionen erfolgt direkt über den InfoView:
  • Übersichtliche Anzeige von Servicefällen inkl. sämtlicher relevanter Informationen
  • Bequeme und schnelle Anlage und Bearbeitung von Servicefällen
  • Schnellzugriff auf häufig benötigte Funktionen:
    • Fälle sich selbst oder anderen Benutzern zuordnen (inkl. Abteilungswahl)
    • Zugriff auf letzten E-Mail-Ein- und -Ausgang / Erzeugen einer neuen E-Mail
    • Zeiterfassung starten und stoppen
    • Fälle ein- und ausblenden (inkl. passender Ansichten)
    • Fälle nicht nur löschen, sondern auch mit anderen Fällen zusammenführen
  • Erweiterte Filter- und Sortiermöglichkeiten:
    • Anzeige nach Änderungsdatum oder Erfassungsreihenfolge
    • Anzeige von aktiven, ausgeblendeten oder allen Fällen
    • Filterung über Abteilung, Benutzer, Kategorien, …
    • Ansichten für “Meine Fälle”, “Alle offenen Fälle”, “Meine beobachteten Fälle”, …
  • Hervorheben von neuen Fällen (in bestimmtem Fallstatus)
  • Hervorheben von eigenen Fällen mit Änderungen durch Dritte
  • Farbcode pro Fallstatus, um kritische Fälle leichter zu erkennen
  • „Interne Fälle“ mit passender Hervorhebung, um zu frühe Kommunikation mit dem Kunden zu verhindern
  • Jedem Benutzer stehen 8 unabhängig konfigurierbare InfoViews zur Verfügung
• Abbildung von Reparaturprozessen im Servicefall
  • Einstufung des Servicefalls nach Bearbeitungsart,z.B. Garantie, Kostenpflichtig, Eigenreparatur, Kundendienst, Ersatzteiltausch, etc.
  • Erstellung wichtiger Belege für Annahme, Rücklieferung, Tausch und Verschrottung auch mit Wiedervorlage
  • Konfiguration separater Läger, z.B. Annahmelager
  • Erstellung von Kostenvoranschlägen und Kundendienstbelegen
  • Erstellung beliebiger Ein- und Verkaufsbelege mit Verbindung zum Servicefall
  • Verbindung von Servicefällen mit Geräten (siehe börnerIT.Geräteverwaltung) und Darstellung des Geräts in jedem Ein- und Verkaufsbeleg (Langtext konfigurierbar)
  • Erfassung, Disponierung und Verbuchung aller Materialien zu einem Servicefall (z.B. Ersatzteile, Hilfsmittel, etc.) und Abbuchung vom jeweiligen Lager
  • Erfassung von Mitarbeiterzeiten (Start/Stopp oder manuelle Eingabe)
  • Abrechnung kostenpflichtiger Servicefälle inklusive Material, benötigter Arbeitszeit sowie optionaler Zusatzpositionen