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Inhalt

Supportfälle


Auch über einen Stammdatendialog können Supportfälle angelegt und bearbeitet werden.

Register Übersicht


In diesem ersten Register können Sie sich einen Überblick über die relevantesten Daten zu einem Supportfall verschaffen.

Supportfälle 0


Register Grundlagen


Hier können Sie die grundlegenden Daten zu einem Supportfall eintragen bzw. bearbeiten.

Supportfälle 1


Register Frage / Antwort


Im dritten Register finden Sie die Frage bzw. Problemstellung sowie die Antwort respektive Lösung zu einem Fall.

Supportfälle 2


Register Details


Hier finden Sie weitere Einzelheiten zum Supportfall.

Supportfälle 3


Register Aktionen


Die zugehörigen Aktionen werden in einem separaten Register angezeigt.

Supportfälle 4


Register Abschluss


Abschlussinformationen finden Sie hier. In diesem Register besteht außerdem die Möglichkeit, den Supportfall mit einem Wissensdatenbankeintrag zu verknüpfen.

Supportfälle 5


Register Dokumente


Auch auf die zugeordneten Dokumente hat man im Supportfall-Datensatz direkten Zugriff.

Supportfälle 6


Register Verknüpfungen


Ist ein Supportfall mit anderen verknüpft, so werden diese hier angezeigt.

Supportfälle 7


Register Kennzeichen


Supportfälle 8


Register Aufgaben


In diesem Register lässt sich einem Supportfall eine Aufgabe zuweisen, z.B. kann der Supportfall damit an einen Kollegen übertragen werden, der die Urlaubsvertretung übernimmt.

Supportfälle 9


Register Geräte


Hierüber kann für einen Supportfall ein Gerät hinterlegt werden. Dies könnte beispielsweise bei der Erfassung eines Service-Berichtes über einen Supportfall nützlich sein.

Supportfälle 10


Register Bewertungen


Wird ein Supportfall z.B. in Form eines Verbesserungsvorschlags eingereicht, so wird hierüber eine zugehörige Bewertung für diesen Vorschlag hinterlegt.

Supportfälle 11


Register Zeiterfassung


Auch auf Supportfälle können Zeiten zur Abrechnung mit dem Kunden erfasst werden. Neben Dauer, Beginn und Ende wird hier unter anderem auch vermerkt, ob die hinterlegten Zeiten bereits abgerechnet wurden oder nicht. Wenn die Zeiten korrekt und vollständig erfasst wurden, so wird dies in Form eines grün hinterlegten Hakens angezeigt. Andernfalls wird ein roter Kreis dargestellt.

Supportfälle 12


Register VK-Belege / EK-Belege


Mit diesen Registern können Sie im Supportfall beispielsweise abbilden, welche im Zusammenhang mit einem Supportfall stehenden Eingangsrechnungen oder Wareneingänge (z.B. zu Ersatzteilbestellungen, wenn ein benötigtes Ersatzteil für eine Reparaturlieferung fehlt) schon eingetroffen sind.
Die VK- bzw. EK-Belege lassen sich direkt aus dem Supportfall-Stammdatendialog erzeugen. Nachträglich einem Supportfall zugewiesene Belege werden dann ebenfalls im entsprechenden Register angezeigt.

Eine Belegerstellung bzw. Belegverarbeitung hat zudem stets einen Eintrag im Register Aktionen zur Folge. Dasselbe gilt, wenn ein entsprechender Beleg weiterverarbeitet oder nachträglich einem Supportfall zugewiesen wird.

Supportfälle 13

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