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Support-Fälle


Analog zu den Funktionen der myfactory-Desktopanwendung ist es auch in der Tablet-Version möglich, zu einem Supportfall die zugehörigen Aktionen anzuzeigen, den Supportfall zu bearbeiten oder einen neuen Supportfall zu erfassen. In dieser Übersicht werden vorhandene Supportfälle in einer Liste dargestellt.

Filter / Suche


Adresse

Über das Adressfeld können Sie Supportfälle gezielt nach einem bestimmten Kunden filtern.

Status

Wird in diesem Auswahlfeld ein bestimmter Status selektiert, so werden die Datensätze in der Auflistung der Supportfälle nach entsprechendem Status gefiltert. Wählbar sind z.B. "Gelöst", "In Bearbeitung" oder "Aufgenommen".

Support Fall

Wenn Sie die Nummer eines Supportfalls kennen, so können Sie diese hier eintragen, um den gewünschten Supportfall zu finden.

Meine Fälle

Hierüber können Sie einschränken, dass nur die von Ihnen bearbeiteten Supportfälle angezeigt werden.

Supportabteilung

Mit diesem Auswahlfeld grenzen Sie die aufgelisteten Supportfälle auf die Abteilung ein, in der sie bearbeitet wurden. Dies kann z.B. "1. Level Support" oder "Developer Support" sein.

Bearbeiter

Wurde ein Fall nicht von Ihnen bearbeitet, so können Sie hier einen spezifischen Bearbeiter auswählen. Voraussetzung ist, dass Sie zuvor die dem Bearbeiter
zugeordnete Supportabteilung angeben. Andernfalls bleibt das Feld leer.

Fälligkeitsdatum

Wenn bekannt, geben Sie hier bitte das Datum ein, bis zu dem der Supportfall gelöst sein muss. Der Fall mit dem entsprechenden Datum erscheint dann an erster Stelle in der Liste.

Auch abgeschlossene Fälle

Durch Anhaken dieser Checkbox werden Ihnen auch die bereits gelösten Fälle mit entsprechendem Supportfallstatus angezeigt.

Schaltfläche [ Neuer Supportfall ]

Diese Schaltfläche öffnet die Erfassungsmaske für einen neuen Supportfall.

Schaltfläche [ Support EMails ]

Mit dieser Schaltfläche gelangen Sie zu den zugehörigen Support-E-Mails.

Datensatzspezifische Funktionen


Die Supportfall-Details öffnen Sie entweder durch direktes Anklicken eines Supportfalls oder über die Detail-Schaltfläche [ ... ].

Über die EMails-Schaltfläche [ ... ] wird eine Übersicht geöffnet, in welcher die empfangenen und versendeten E-Mails zu einem Supportfall aufgelistet werden.

Supportfälle 0

Supportfall Details


In den Supportfall-Details werde Detailinformationen ausgegeben und ein Bearbeiten bzw. Ändern ist über diese Oberfläche möglich.



Nummer / Bezeichnung

Die Nummer eines Supportfalls wird automatisch bei der Erfassung generiert und wird fortlaufend durchnummeriert. Das Format der Supportfallnummer kann unter Stammdaten / Grundlagen / Allgemein / Nummernformatierung konfiguriert werden.

Das Bezeichnungsfeld entspricht der Kurzbezeichnung eines Supportfalls und sollte aussagekräftig festgelegt werden.

Adresse / Ansprechpartner

In diesen Feldern wird die Adresse und Person, die den Supportfall gemeldet hat oder verursacht, hat angegeben.

Abteilung

Das Feld Abteilung enthält die Angabe welcher Abteilung dieser Supportfall zur Bearbeitung zugewiesen wurde.

Bearbeiter

Supportfälle können einem Bearbeiter zur Abarbeitung zugewiesen werden. Hierzu ist in diesem Feld der aktuelle Bearbeiter einzutragen.

Priorität

Um eine Priorisierung von Supportfällen abbilden zu können, kann in diesem Feld eine entsprechende Einstellung vorgenommen werden.

Status

In diesem Feld kann der aktuelle Bearbeitungsstatus festgehalten werden.

Fälligkeitsdatum

Ist ein Supportfall bis zu einem bestimmten Datum abzuarbeiten, so kann in diesem Feld das Fälligkeitsdatum eingetragen werden.

Geschätzter Aufwand (MT)

In das Feld kann der geschätzte Arbeitsaufwand festgehalten werden. Standardmäßig wird das Feld in der Einheit MT (Mann-Tage) geführt.

Kategorie 1 / 2 / 3

Um den Supportfall in bestimmte Sachverhalte / Sachlagen einordnen zu können, ist es möglich 3 Kategorien zu vergeben.

Schaltfläche [ Zur Adresse ]

Durch Anklicken dieser Schaltfläche gelangt man direkt zum Adress-Datensatz.

Schaltfläche [ E-Mail schreiben ]

Über diese Schaltfläche öffnet sich ein E-Mail-Formular, in welchem eine dem Supportfall zugehörige E-Mail versendet werden kann.

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