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Kleiner Ratgeber für den erfolgreichen Einstieg ins eCommerce

von David Lauchenauer am 14.06.2019

Haben auch Sie schon daran gedacht, in den Online-Handel einzusteigen? Die elektronische Abwicklung von Prozessen und Geschäften übers Internet bietet zahlreiche Vorteile. Viele Unternehmen sehen darin auch eine willkommene Ergänzung ihrer Vertriebskanäle. Wenn Sie gerne ins E-Commerce einsteigen möchten, aber nicht so recht wissen wie, kann Ihnen der folgende Beitrag weiterhelfen.  
 
Klare Voraussetzungen schaffen 
Die Beweggründe für einen Einstieg ins E-Commerce können unterschiedlich sein. Vielleicht hat sich das Kaufverhalten der Kunden geändert, oder ein Mitbewerber setzt Sie mit seinem neuen Online-Vertriebsmodell unter Druck. Eventuell möchten Sie künftig eine neue Handelssparte in Ihrem Unternehmen aufbauen. Wichtig ist in jedem Fall, eine klare Ausgangslage für Ihr Online-Business zu schaffen. Dazu gehören Strategie, Ziele, Organisation, Ressourcen, Sortiment, Rahmenbedingungen und eine transparente Projekt- bzw. Umsetzungsplanung. Fragen Sie sich, was Sie mit E-Commerce erreichen wollen und prüfen Sie kritisch die Ihnen zur Verfügung stehenden Mittel und Möglichkeiten. Unterstützen Geschäftsleitung und Mitarbeitende das Vorhaben? Sind die personellen, finanziellen und technischen Voraussetzungen vorhanden? 
 
Business steht im Vordergrund 
Was immer Sie sich vornehmen, hinterfragen Sie den Business-Value. Wenn Sie einen Mehrwert erkennen, sei es für Ihre Kunden oder Ihr Geschäft, geben Sie grünes Licht. Wenn nicht, sollten Sie sich das Ganze vielleicht noch einmal gründlich überlegen. Ein kleiner Tipp: Drehen Sie den Begriff „E-Commerce“ um und betrachten Sie zuerst Commerce und dann das E. Zuerst das Business, dann die Technologie. Dabei werden Sie nicht umhin kommen, auch Ihr Marketing und das Geschäftsmodell auf den Prüfstand zu stellen. Vertragen sich diese überhaupt mit Ihren digitalen Plänen? Hauruckübungen sind nur selten erfolgreich. Die schrittweise Digitalisierung bestehender Organisationen und Prozesse ist nicht nur zielführender, sondern bietet auch den Vorteil, Veränderungen in verkraftbaren und kontrollierbaren Schritten durchzuführen. 
 
Integration als Schlüsselfaktor 
Der Schlüsselfaktor für erfolgreiches E-Commerce heißt Integration. Und dies in dreierlei Hinsicht.  
 
1. Integration von On-/Offline-Kanälen 
Unabhängig davon, ob Sie auf der grünen Wiese ins E-Commerce einsteigen oder bereits mit bestehenden Strukturen operieren, ist eine nahtlose Verbindung der Online- und Offline-Welt unverzichtbar. Beispiel: Sie betreiben ein stationäres Geschäft in der Altstadt und verfügen zudem über zwei Mitarbeitende im Außendienst für die direkte Kundenbetreuung. Das reibungslose Zusammenspiel mit dem neuen E-Commerce-Kanal wird nur funktionieren, wenn Sie alle Kanäle harmonisieren (Sortimente, Preise, Informationen, Bestellmöglichkeiten/-konditionen, Lieferbedingungen usw.) 
 
2. Integration von Geschäftsprozessen 
Ebenso wichtig sind dabei integrierte GeschäftsprozesseDigitale Prozesse und physische Abläufe überschneiden sich in vielen Punkten. Auch eine Online-Bestellung wird früher oder später in die Auftragsabwicklung und Buchhaltung einfließen und als Paket (oder in anderer Form) an den Kunden ausgeliefert. Der Einstieg ins E-Commerce setzt eine sorgfältige Analyse bestehender Prozesse voraus. Diese bildet die Grundlage für die Planung und Optimierung zusätzlicher Abläufe für das Online-Geschäft 
 
3. Integration von relevanten Daten 
Nebst durchgängigen Prozessen ist die integrierte Verwendung aller Daten erfolgsentscheidend. Nur so lassen sich Medienbrüche und Fehler vermeiden (beides resultiert in teurem Zusatzaufwand). Umgekehrt formuliert, wird dadurch die Effizienz gesteigert und die Qualität erhöht. Die Grundlage für integrierte Daten bildet eine zentrale Datenbasis, z.B. in Form eines ERP-Systems. Von Vorteil ist dabei, wenn dieses System gleichzeitig auch über integrierte E-Commerce-Funktionen verfügt (z.B. Webshop, EDI-Datenaustausch, API-Schnittstellen).  
 
Datenpflege als Daueraufgabe 
Eine gründliche Vorbereitung schafft die beste Voraussetzung für jedes erfolgreiche E-Commerce-Projekt. Die erarbeiteten Erkenntnisse und Strukturen bilden die Grundlagen für die Gestaltung und Pflege aller zusammenhängender Daten wie Produkte, Kunden, Lieferanten, Aufträge und Bestellungen usw. Die Pflege dieser Daten ist eine Daueraufgabe. Preise ändern sich, neue Artikel werden ins Sortiment aufgenommen – und natürlich sollen täglich viele Kunden gewonnen werden. Wer dabei auf ein integrierte ERP-/E-Commerce-System setzt, kann den Aufwand für die Datenerfassung und -verwaltung deutlich reduzieren. Gleichzeitig sind alle Kunden-, Lieferanten- und Auftragsdaten im Zugriff, inklusive der jeweiligen Historie. Ein entscheidender Vorteil, wenn Ihre E-Commerce-Prozesse irgendwann auch Bereiche wie Serviceleistungen und Retourenmanagement umfassen.

Über den Autor: Dr. Robert Meyer

Dr. Robert Meyer ist seit 2011 Geschäfts­führer der myfactory International GmbH. Seine Leiden­schaft ist die Vermarktung von moderner Cloud ERP-Software über Online-Medien und Partner­vertrieb. Im Mittelpunkt steht bei ihm immer das Wohl von Anwendern, die eine funktional ausgereifte, leicht zu in­di­vidualisierende, intuitiv zu bedienende, auf allen Devices verwendbare, und mobil ein­setzbare Unternehmens-Software benötigen.

Über den Autor: Rainer Giersbach

Rainer Giersbach stieg 2000 in die IT-Branche über eine technische Hotline zu kfm. Unternehmens­software ein, wenig später übernahm er das Produkt Management für diesen Bereich. 2006 stieß er im Zuge einer Recherche zum Thema "Online-Warenwirtschaft" auf myfactory. Das Thema hat ihn nicht mehr losgelassen und seit 2007 gestaltet er als Program Manager die myfactory Software aktiv mit.

Über den Autor: Timo Bärenklau

Nach seinem erfolgreichen Studium mit Abschluss als Bachelor of Engineering im Studiengang „Internationales Technisches Vertriebsmanagement“ stieß Timo Bärenklau als Lead Spezialist zur myfactory International GmbH hinzu. Schon während seines Studiums entdeckte er seine Leidenschaft für Vertriebsoptimierung, besonders im Hinblick auf CRM-Systeme. Auch seine Bachelor-Arbeit hatte CRM als Schwerpunkt. Seit 2012 betreut er maßgeblich die Leadqualifizierung bei myfactory.

Über den Autor: Tobias Korch

Tobias Korch arbeitet seit März 2011 bei myfactory als Software-Entwickler. Seine Schwerpunkte sind die Produktionsplanung (PPS) und das Modul eCommerce. Er ist ein engagierter Verfechter des myfactory-Konzeptes EasyRelease, mit dem Partner updatesichere Zusatzprogramme zur myfactory Business Software erstellen können. Bei Partnern und Partner-Interessenten sind deshalb seine Programmierer-Schulungen und unterstützende Coachings sehr gefragt. Durch seine vieljährigen Praxiserfahrungen mit komplexen Softwareprojekten hat er den Kontakt zum Mittelstand und das Verständnis für Anforderungen und Problemstellungen der Unternehmen und Anwender. Wenn es nichts zu tun gibt (gibt es das eigentlich?) dann kümmert er sich um seine Familie, macht Musik oder interessiert sich für alles was mit IT zu tun hat.

Über den Autor: Jan Schweighart

Jan Schweighart arbeitete nach einem Software Engineering Studium an der Hochschule Konstanz als Software Entwickler für einen Software Dienstleister. Überzeugt von Produkt und Mentalität, kam er Ende 2013 zu myfactory wo er heute schwerpunktmäßig an der Weiterentwicklung von myfactory.CRM arbeitet. Herr Schweighart hatte früher mal Hobbies, Freunde und ein soziales Leben, so wird zumindest berichtet. Heute ist er Vater einer kleinen Tochter ;)

Über den Autor: Dr. Mathias Hamp

Dr. Mathias Hamp ist Kommunikations- experte und entwickelt Kommunikations- strategien zur Vermarktung von Ideen, Waren und Marken. Seit 2015 verantwortet er für myfactory den Bereich Online Marketing.

Über den Autor: David Lauchenauer

David Lauchenauer (*1963) ist seit 1988 als Unternehmer im Bereich Business Software für KMU tätig. Seit 2008 ist er in der Schweiz Geschäftsführer und VR der myfactory Software Schweiz AG und startete 2009 mit myfactory das professionelle Cloud ERP für den Schweizer KMU-Markt, weshalb er über sehr umfassende Praxiserfahrungen mit Cloud-Computing verfügt. Seit 2016 ist David Lauchenauer auch Geschäftsführer und Gesellschafter der myfactory Gruppe.

Über den Autor: Stefan Girschner

Stefan Girschner (* 1967) berichtet als Fachjournalist seit vielen Jahren über Neuheiten und Trends in der IT-Branche. Seine journalistische Laufbahn startete er 1999 bei der Fachzeitschrift e-commerce magazin (ehemals IWT Magazin Verlag), wo er bis 2003 als Redakteur tätig war. Seit 2004 ist er freiberuflich für verschiedene Fachzeitschriften und Online-Portale in den Bereichen Unternehmens-IT, Computing sowie Wirtschaft und Industrie tätig. Darüber hinaus arbeitet er als Lektor und in der Schlussredaktion für Verlage und Agenturen. Von 2010 bis 2016 hatte er die redaktionelle Leitung des Digitalbusiness Magazin (WIN-Verlag) inne. Seit 2016 schreibt er wieder verstärkt für bekannte IT-Fachzeitschriften und -Portale.

Über die Autorin: Sandra Bültermann

Sandra Bültermann (*1975) ist seit 1999 als Technische Redakteurin tätig. Als langjährige Mitarbeiterin bei Fachzeitschriften, Agenturen und Softwareunternehmen verfügt sie über umfassende Kenntnisse in den Bereichen IT, Kommunikation und Contentmanagement. Ihre Kernkompetenz liegt darin, komplexe, technische Themen verständlich und zielgruppenorientiert aufzubereiten.
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