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Rocken Sie E-Commerce mit integrierten Prozessen

Rocken Sie E-Commerce mit integrierten Prozessen

 

Mit jährlich steigenden Umsätzen und Marktanteilen sorgt E-Commerce seit Jahren für nachhaltige Veränderungen im Handel. Immer mehr Unternehmen setzen ganz oder zumindest teilweise auf den Onlinehandel. Kein Wunder, denn das Potenzial ist groß und längst nicht ausgeschöpft. Doch viel Umsatz bedeutet nicht automatisch auch viel Gewinn. Wer E-Commerce profitabel betreiben will, braucht effiziente Geschäftsprozesse und agile Strukturen. Digitale Integration heißt das Zauberwort. Wer diese beherrscht, kann E-Commerce so richtig rocken. Wie das geht? Lesen Sie weiter. 

 

Aktuelle Daten als Grundlagen 

 

Was wäre ein Kundenportal oder ein E-Shop ohne aktuelle Daten? Nur wer seine Produkt- und Kundendaten jederzeit auf aktuellem Stand hält, kann an der Spitze des Wettbewerbs mithalten. Der Knackpunkt dabei: Der Aufwand, um Daten aktuell zu halten und zu pflegen, kann ganz schön mühsam sein. Je mehr manuelle Tätigkeiten dafür nötig sind, desto größer der Bedarf an Zeit und Kosten. Abhilfe und Unterstützung bieten integrierte ERP-Systeme, mit welchen sich alle Daten zentral verwalten und viele Arbeitsabläufe automatisieren lassen. Der Nutzen dabei ist, dass dadurch mit den gleichen Daten gearbeitet werden kann, welche in den vor- und nachgelagerten Prozessen (z.B. Beschaffung, Auftragsbearbeitung, Kundenservice, Finanzen) verwendet werden.  

 

Produktdatenverwaltung im ERP 

 

Da wären wir auch schon beim nächsten Thema: Produktdatenmanagement. Ja, es gibt dedizierte Systeme, welche nichts anders machen als die Informationen und Medien (z.B. Abbildungen) von Produkten zu verwalten. Bestimmt keine schlechte Sache. Das Problem dabei ist, dass der Owner dieser Applikationen mindestens zwei Systeme verwalten muss, denn das Product Information System (PIM) ist nicht gleichzeitig auch ein System für die Auftragsverwaltung. Besser und einfacher ist es, ein integriertes ERP-System zu verwenden, mit welchem sich ebenfalls die im E-Commerce benötigten Daten von Produkten verwalten lassen. 

 

Von E-Commerce zur Auftragsbearbeitung 

 

Ein wichtiger Bereich im E-Commerce ist die Bearbeitung von Aufträgen, Angeboten oder Reklamationen. Das Zusammenspiel der Daten aus dem Onlinehandel mit dem Warenwirtschaftssystem ist entscheidend für eine effiziente Auftragsbearbeitung. Setzt man dafür unterschiedliche Anwendungen ein, braucht es Schnittstellen, um die Daten von einem ins andere System zu übertragen und dort weiterzubearbeiten. Deutlich einfacher ist es, wenn auf eine Komplettlösung gesetzt wird, welche sowohl die Online- als auch die Offline-Welt abdeckt. So lassen sich E-Commerce-Bestelldaten direkt in der Kundenauftragsbearbeitung weiternutzen. 

 

Automatisierte Logistikprozesse  

 

Die großen, erfolgreichen E-Commerce-Player machen es vor. Nebst einem attraktiven Sortiment sind es vor allem ihre hocheffizienten Logistikprozesse, welche sie zu digitalen Champions im Online-Handel machen. Das ist keine Raketenwissenschaft! Im Wesentlichen geht es darum, die erforderlichen Prozesse in einem durchgängigen System abzubilden und laufend zu optimieren. Und zwar vom Bestelleingang bis hin zu allfälligen Retouren. Wer ein integriertes ERP-/E-Commerce-System verwendet, kann diese Abläufe nicht nur in einem einzigen System abwickeln, sondern auch – und das ist der Clou dabei – diese auch weitgehend automatisieren. 

 

Auch der Kundenservice profitiert 

 

Die Konkurrenz im E-Commerce ist inzwischen enorm. Kundennähe ist ein wichtiger Wettbewerbsfaktor, um sich von den Mitbewerbern abzuheben. Service und Support bei Fragen zu Produkten und Bestellungen sowie die Reaktions- und Bearbeitungszeit von Kundenanliegen sind entscheidende Qualitätskriterien. Wer in diesen Bereichen in Sachen Schnelligkeit, Kompetenz und Kundenorientierung patzt, verliert rasch an Umsatz und Reputation. Um die hohen Anforderungen zu erfüllen, braucht es nebst geschultem Personal auch eine lückenlose Informationsgrundlage. Nur so kann der Kundendienst verbindliche Aussagen machen über Bestellungen, Anfragen, Produkte, Retouren usw.  

 

Auswertungen mit 360-Grad-Sicht 

 

Die Verbindung von E-Commerce-Daten mit denjenigen aus vor- und nachgelagerten Prozessen liefert die Grundlage für ein aussagekräftiges Reporting und Controlling. Eine 360-Grad-Sicht auf alle Daten zeigt zum Beispiel, wo noch Optimierungspotenzial schlummert oder wie sich anhand von Kennzahlen Umsätze und Margen entwickeln. Ein Gesamtsystem, welches alle Prozesse unterstützt bietet sich aber auch an, um zum Beispiel alle Erträge und Kosten erfassen und auswerten, was wiederum die Kalkulation, Preisfindung oder Sortimentsgestaltung vereinfacht.