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Digitale Realität in Vertrieb und Außendienst

Digitale Realität in Vertrieb und Außendienst

 

Die Medien sind randvoll mit digitalen Schlagzeilen. Nichts ist unmöglich, so die Devise. Doch wie sieht es in der Realität aus? Am Beispiel von Vertrieb und Außendienst zeigt sich, dass das digitale Eldorado zwar in Griffnähe, aber eben doch noch nicht so ganz da ist. Nicht die Software ist dabei das Problem, sondern eher der Kulturwandel im Unternehmen. Aber lesen Sie selbst. 

 

Mobile, flexible Kundenbetreuung 

 

Kundennähe ist das Gebot der Stunde. Niemand spürt das so direkt wie die Mitarbeitenden in Vertrieb und Außendienst. Sie sind gefordert, möglichst enge Tuchfühlung mit den Kunden (und Interessenten) aufzunehmen und zu pflegen. Dabei müssen sie sich auf aktuelle Unternehmens- und Kundendaten verlassen können. Bereits bei der Planung von Aktivitäten bis zum eigentlichen Kontakt spielen gezielte Informationen eine Schlüsselrolle. Gleichzeitig müssen neu gewonnene Daten umgehend in die Geschäftsprozesse zurückfließen. Eine Aufgabe, welche sich nur lösen lässt, wenn die zentrale Unternehmenslösung ständig vor Ort verfügbar ist. Wer heute den Schwerpunkt auf mobile, flexible Kundenbetreuung legt, kommt am Thema Cloud-Software nicht vorbei. 

 

Asynchrone Daten als No-Go 

 

Viele Unternehmen tun sich allerdings noch immer schwer in Sachen mobiler, flexibler Kundenbetreuung. Die Ursachen dafür liegen in der Regel in veralteten Anwendungen mit eingeschränkter Mobilität. Wenn, dann wird diese höchstens in Form eines Datenabgleichs zwischen zentraler Datenbank und Außendienst-Notebook gehandhabt. Das Hauptproblem dabei: Datenbestände können sich aufgrund der asynchronen Aktualisierung verändern und damit zu ungenauen Informationen führen. Naheliegendes Beispiel ist der Lagerbestand. Wird einem Kunden die prompte Lieferung eines bestimmten Artikels versprochen, kann sich die Ausgangslage binnen Sekunden ändern. Pech für den Kunden und viel Ärger für den Vertrieb. 

 

Ideale Ausgangslage schaffen 

 

Anders betrachtet, profitiert der Außendienst (und Vertrieb) von jederzeit aktuellen Daten und der Möglichkeit, sich unabhängig von Ort und Zeit an den Geschäftsprozessen des Unternehmens teilzunehmen. Konkret bedeutet das zum Beispiel, dass Kunden exakte Lieferfristen zugesagt oder Angebote vor Ort mit den richtigen Konditionen erstellt werden können. Damit steigt nicht nur die Qualität und Professionalität in Vertrieb und Außendienst, auch die Kundenzufriedenheit erhöht sich deutlich. Jeder Verkäufer weiß: Aktuelle, korrekte Informationen sind das A und O für zuverlässige Auskünfte und eine reibungslose Auftragsabwicklung.  

 

Motorsäge statt Laubsäge 

 

Natürlich sind die technischen Voraussetzungen für einen mobilen, professionellen Vertrieb längst gegeben. Die Realität sieht jedoch oft anders aus. Da wird der Außendienst noch mit endlosen Papierlisten auf die Reise geschickt. Aufträge müssen in ein Formular eingetragen und dann per Fax in die Zentrale gesendet werden. Ob ein Artikel verfügbar ist oder nicht, ist stets eine Lotterie. Mit wenigen Maßnahmen lassen sich solche Verhältnisse ändern. Nicht die Geschäftsprozesse als solche verändern sich dabei. Es sind vielmehr die Werkzeuge, welche die Arbeit einfacher machen. Ob man einen Baum mit einer Laubsäge oder Motorsäge fällt, ist ein gewaltiger Unterschied. Ein mobiles ERP-System erleichtert die Arbeit in Vertrieb und Außendienst enorm. 

 

Wie schafft man den Wandel? 

 

In den meisten Unternehmen ist bereits eine Software in Betrieb, welche als zentrales System die Geschäftsprozesse steuert. Die Frage stellt sich: Wie flexibel lässt sich diese als mobile Anwendung im Vertrieb und Außendienst nutzen? Müssen Daten extra kopiert und synchronisiert werden? Braucht es spezielle Vorkehrungen, um den mobilen Datenzugriff von auswärts zu ermöglichen? Wie sicher und aktuell sind die Daten unterwegs? Wer sich mit diesen Fragen nicht auseinandersetzen will, setzt mit Vorteil auf eine Cloud-Lösung. Diese ist per se mobil verfügbar und jederzeit aktuell. Ein Umstieg von einem alten On-Premise-System auf eine moderne Cloud-Software ist kein Problem. Die damit verbunden Vorteile jedoch enorm.