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Kundenservice

 

Modernes Kundenservice-Portal aus der Cloud

Mit der skalierbaren Kundenservice-Plattform von myfactory senken Sie Ihre Betriebskosten. Und gleichzeitig profitieren Ihre Kunden von einem optimalen Informationsfluss weit über den Kundenservice hinaus.

Einfache Erfassung von Supportanfragen

Dank des Service-Managers läuft das Erfassen von Anfragen reibungslos über alle Kanäle. Ob per Online-Ticketsystem, E-Mail, Telefon, Fax oder persönlich können Service-Anfragen als kategorisiertes Ticket einzelnen Abteilungen zugewiesen und dort von qualifizierten Mitarbeitern bearbeitet werden.

Effizienter Kundenservice

Definieren Sie Fälligkeiten und dokumentieren sie den Status von Supportanfragen nach frei definierbaren Kriterien. Nach Bedarf können Sie mit der Kundenservice-Plattform von myfactory auch die Erfassung von Screenshots oder anderen Dokumente erzwingen. Damit schaffen Sie eine solide Arbeitsgrundlage für den Kundenservice und beschleunigen die Bearbeitung.

Adressen erfassen leicht gemacht

Die intuitive und klar strukturierte Adresserfassung macht es einfach Adressen zu erfassen. Dabei hilft unter anderem der Adress-Assistent mit automatischer Adressvervollständigung von Briefanrede oder Firmendaten dank der Verknüpfung von Ansprechpartnern und Organisation. Und dank moderner Cloud-Technologie stehen alle Informationen immer in Echtzeit zur Verfügung.

Gemeinsam den Kundenservice gestalten

Ihre Entscheidungsträger sind verteilt? Mit myfactory geben Sie selbst externen Stakeholdern wie Partnerunternehmen die Möglichkeit die Dringlichkeit von Supportanfragen zu bewerten. So können Sie Ihre Ressourcen besser nutzen und Ihre Lösungen sorgen auch jenseits Ihres Kundenservices für einen Mehrwert.

Skalierbarer Kundenservice gar nach Bedarf

Einmal erarbeitete Lösungen können mit myfactory zum Ausbau von Helpdesks oder Wissensdatenbank herangezogen werden. Mit dem Aufbau eines Self-Service Hilfe-Center wird Ihr Kundenservice skalierbar und Ihre Lösungen kommen auch Dritten zu Gute. So ziehen Sie aus Ihrer Arbeit gleich mehrfach einen Gewinn.

 

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