ERP oder CRM? Integrieren Sie beides!
Das Marketing braucht sie genauso wie der Innendienst oder die Servicefachleute: die Daten von Kunden, Produkten, Aufträgen – kurz, die ganze Palette an Unternehmensdaten. Einig ist man sich zwar über deren Notwendigkeit, doch geht es um die Verwendung, erhitzen sich die Gemüter rasch. Während das eine Lager für ein ERP-System plädiert, setzt sich das andere vehement für eine CRM-Lösung ein. Warum es sinnvoller ist, statt verschiedener Applikationen eine integrierte Gesamtlösung zu nutzen, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Daten im Zusammenhang betrachten
Wenn aus einer Adresse ein Interessent und daraus wiederum ein Kunde wird, entsteht eine Kette von Informationen. Dieser Informationsfluss setzt sich fort, sobald der Kunde etwas bestellt. Zu den Bewegungsdaten aus der Auftragsbearbeitung gesellen sich die Daten aus der Fertigung oder Logistik. Bei Kundenanfragen oder -problemen fügt die Serviceabteilung weitere Angaben hinzu. Die digitale Informationskette zieht sich weiter durch das gesamte Unternehmen. Künstliche Unterteilungen in verschiedene Systeme unterbrechen den Datenfluss und führen dazu, dass eine Gesamtbetrachtung erschwert wird. Um Zusammenhänge zu erkennen, ist eine 360-Grad-Sicht, z.B. auf Kunden oder Produkte, wie sie ein integriertes ERP-System bietet, unverzichtbar.
Basis für durchgängige Geschäftsprozesse
Auch für die effiziente Bearbeitung von Geschäftsprozessen kann ein integriertes ERP-/CRM-System mit Vorteilen auftrumpfen. Alle Anwender greifen auf eine gemeinsame, zentrale Datenbasis zu. Die Entstehung redundanter oder sich überlagernder Daten wird dadurch vermieden. Gleichzeitig entfällt auch der bei unterschiedlichen Systemen notwendige Datenabgleich (z.B. über Schnittstellen). Ein integriertes System liefert die digitale Basis für durchgängige Geschäftsprozesse. Das wiederum bedeutet, dass Arbeitsabläufe schneller abgewickelt werden können; dabei stehen jederzeit aktuelle, transparente und vor allem zusammenhängende Informationen zur Verfügung.
Mehrwert dank direkter Datenauswertung
Dass die Anwendungsbereiche, welche von ERP und CRM abgedeckt werden, im Unternehmen von zentraler Bedeutung sind, ist unbestritten. Nebst dem operativen Nutzen bietet eine integrierte Software einen weiteren wichtigen Mehrwert, wenn es um Auswertungen geht. Die Verbindung von Kundendaten mit Produktdaten oder das Verknüpfen von Servicefällen mit den Daten für eine Marketingkampagne ist in einem Gesamtsystem deutlich einfacher, flexibler und schneller als bei einer heterogenen Software-Landschaft. Verantwortliche auf allen Führungsebenen profitieren so von aktuellen, zuverlässigen Kennzahlen und Entscheidungsgrundlagen.
Bei der Systemauswahl zu berücksichtigen
Bereits bei der Auswahl eines geeigneten Systems sollte man sich genau überlegen, über welche ERP- und CRM-Funktionen die künftige Lösung verfügen muss. Bei der Erstellung des Anforderungsprofils ist es sehr zu empfehlen, die beteiligten Fachabteilungen ins Boot zu holen. Das fördert nicht nur die Motivation und Unterstützung, sondern liefert auch spannende Erkenntnisse über die gegenseitige Zusammenarbeit. Wichtig ist, dabei nicht nur die Gegenwart als Maßstab zu nehmen, sondern auch in die Zukunft zu denken. Hier können die internen Fachspezialisten in Marketing, Vertrieb, Finanzen, Fertigung, E-Commerce usw. wertvollen Input liefern, was aktuell State-of-the-art ist und wohin die Entwicklung in ihren Bereichen geht.
Einhaltung der Datenschutzverordnung
Ein nicht zu vernachlässigender Vorteil, welche eine integrierte Unternehmenslösung bietet, ist das einfachere Einhalten von Datenschutzrichtlinien. Jedes zusätzliche System, so eine Faustregel, verdoppelt den Aufwand und erhöht das Sicherheitsrisiko. Die Konzentration auf ein einziges, durchgängiges Gesamtsystem verbessert die Datenkontrolle. Bei Anfragen von Kunden kann schnell und gezielt reagiert werden. Zudem ist sichergestellt, dass die jeweiligen Daten nicht noch an anderen Orten herumgeistern.
Integrierte Mobilität dank der Cloud
Moderne Arbeitsformen, der Wunsch nach mehr Kundennähe und effizienten Prozessen prägen die mobile Nutzung von Business Software. Kaum vorstellbar, dafür auf dem Smartphone oder Tablet zwei unterschiedliche Lösungen für den ERP-Bereich und den CRM-Bereich verwenden zu müssen. Das ist auch nicht nötig, denn inzwischen gibt es leistungsfähige ERP-Systeme aus der Cloud, welche alle Kriterien hinsichtlich einer umfassenden, durchgängig integrierten Gesamtlösung erfüllen. Mit einem solchen Cloud-ERP lassen sich nicht nur alle Daten in einem einheitlichen System verwalten, sondern gleichzeitig auch die digitale Mobilität integrieren.